Face au constat qu'une personne sur deux rencontre des difficultés avec la numérisation croissante des démarches administratives, Utopie asbl a mis en place un service d'accompagnement numérique sur mesure.
Ce projet s'adresse en particulier aux publics vulnérables ou fragilisés par la fracture numérique (manque d'équipement, barrière de la langue, complexité des procédures ou absence d'interlocuteur humain). À travers ce service, un aidant numérique accueille l'usager sans jugement et de manière pédagogique, souvent dans un contexte d'urgence, pour répondre à son besoin spécifique.
À la croisée du social et de l'informatique, l'aidant numérique apporte une aide concrète tout en réorientant l'usager vers les réseaux de partenaires appropriés (CPAS, Forem, mutuelles, etc.) lorsque la situation l'exige.